Приложение: Muzylo (iOS и Android: App Store, Google Play, RuStore) и веб-приложение app.muzylo.ru. Разработчик: Muzylo. Здесь описано, как удалить аккаунт Muzylo и связанные с ним данные.
Как удалить аккаунт
В приложении
Откройте вкладку Аккаунт, нажмите Удалить аккаунт и подтвердите удаление. Если вы входите через Apple, iPhone попросит подтвердить вход ещё раз, чтобы мы могли отозвать доступ Muzylo в Apple.
На сайте
Войдите в веб-приложение app.muzylo.ru, откройте Аккаунт → Удалить аккаунт, введите слово-подтверждение и нажмите «Удалить аккаунт». Аккаунт удаляется сразу.
Подтверждение
- Если при удалении аккаунта закрывается ваша организация, а вы вошли больше 15 минут назад, мы сначала отправим на вашу почту 6-значный код. Введите его, чтобы подтвердить, что это вы.
- Если закрываемая организация оплачивается через магазин приложений, мы попросим подтвердить, что вы знаете: магазин продолжит списывать оплату, пока вы не отмените подписку в нём.
- Когда аккаунт удалён, мы отправляем подтверждение на его адрес.
По почте
Если войти не получается, напишите на support@muzylo.ru с адреса, к которому привязан аккаунт, с темой «Удаление аккаунта». Такие запросы сотрудник поддержки обрабатывает вручную: мы ответим на этот адрес, чтобы подтвердить, что запрос от владельца аккаунта, и после подтверждения удалим аккаунт и данные, как описано ниже, в течение срока, установленного законом, но не позднее чем через 30 дней. Если вы можете войти, быстрее удалить аккаунт самостоятельно.
Аккаунт хранится в регионе, где вы его создали. Здесь, на muzylo.ru, обслуживаются заведения в России. Если ваш аккаунт на muzylo.tech, удалите его там или напишите на support@muzylo.tech.
Сначала отмените подписку в магазине
Удаление аккаунта не отменяет подписку, оформленную в App Store, Google Play или RuStore: её списывает магазин, и отменить её можете только вы. Отмените её до удаления аккаунта:
- iPhone или iPad: Настройки → ваше имя → Подписки → Muzylo → Отменить подписку. App Store
- Android: Google Play → значок профиля → Платежи и подписки → Подписки → Muzylo → Отменить подписку. Google Play
- RuStore: откройте приложение RuStore → Профиль → Подписки → Muzylo → отмените подписку. RuStore
Подписку, оплаченную на сайте (ЮKassa или Paddle), мы прекращаем сами, когда удаляется организация: она больше не продлевается. По вопросу о неиспользованной части оплаченного периода напишите в поддержку до удаления.
Что удаляется
- Ваш аккаунт: из него удаляются имя и адрес почты, выполняется выход на всех устройствах. Сессии входа удаляются вместе с IP-адресами и сведениями о браузере или приложении (user agent).
- Способы входа: вход по почте и привязанные Apple, Google или VK ID. Если вы входили через Apple, мы также просим Apple отозвать доступ Muzylo.
- Ваш доступ ко всем организациям, в которых вы состоите.
- Организации, в которых вы единственный владелец, закрываются и удаляются вместе с заведениями, зонами, расписаниями, настройками станций, признаками референсов, профилем бренда, объявлениями и доступом команды. Их плееры отключаются и перестают играть, а история воспроизведения и сертификаты удаляются вместе с ними, кроме записи для претензий о лицензировании (см. «Что хранится»), — заранее скачайте нужные отчёты о воспроизведении. Подписка, оплаченная на сайте, прекращается вместе с организацией и больше не продлевается.
- События продуктовой аналитики, записанные под ID аккаунта (например, регистрация, шаги настройки, изменения подписки). muzylo.ru не использует сторонние сервисы аналитики.
Организации, в которых есть другой владелец, продолжают работать: прекращается только ваш доступ.
Что хранится и сколько
- Платёжные документы закрытых организаций (счета, суммы, даты, идентификаторы платежей и транзакций в магазинах приложений, а также название, юридическое название, ИНН и страна организации, на которые они выставлены): для организаций в России до 1 января шестого года после года платежа (Федеральный закон 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»), в других странах до 1 января одиннадцатого года после него. Затем они удаляются.
- Доказательства для претензий о лицензировании по закрытым организациям, только под внутренними идентификаторами, без имён, адресов почты, IP-адресов, сведений об устройствах и введённых вами текстов: какие треки Muzylo звучали, в каком заведении и зоне, когда, в какой стране и по какой записи о правах — хранятся 400 дней с каждого воспроизведения, как и у работающего заведения; записи о правах на собственные треки этих организаций, статус и сроки их сертификатов — 3 года с удаления (общий срок исковой давности, ст. 196 ГК РФ). Мы храним их на основании нашего законного интереса — чтобы отвечать на претензии РАО, ВОИС и других организаций по управлению правами за период, когда Muzylo покрывал заведение, — и ни для чего другого их не используем. Затем они удаляются. При проверке сертификата закрытой организации (по QR-коду) он показывается как отозванный.
- Материалы, которые вы создали в организациях, продолжающих работу (например, расписания или объявления), и история ваших действий в них остаются у этих организаций и больше не связаны с вашим именем и почтой.
- Ваши письма в поддержку, пока это нужно для ответа и исполнения требований закона.
- Резервные копии базы данных не редактируются: удалённые данные исчезают из них по мере планового истечения срока хранения копий.
Для клиентов muzylo.ru (организаций в России) платёж 2026 года хранится до 1 января 2032 года: Федеральный закон 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте» требует хранить документы не менее 5 лет. Референсное аудио мы и так не храним дольше 24 часов. Треки общего каталога Muzylo остаются в каталоге: в них нет персональных данных.
Удалить только часть данных
Владелец может отозвать доступ участника команды в разделе «Команда», не удаляя аккаунт. Чтобы удалить другие данные, например заведение, напишите на legal@muzylo.ru. Подробнее об обработке данных читайте в политике конфиденциальности.